Gestión de la Calidad UNE-EN-ISO-9001:2015 en Centros Educativos

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Gestión externa e impartición

Gestión externa

 

Descripción

UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DEL CONCEPTO DE CALIDAD
Introducción al concepto de calidad
Definiciones de calidad
Evolución del concepto de calidad
El papel de la calidad en las organizaciones
Costes de calidad
Beneficios de un sistema de gestión de calidad
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. ISO 9001:2015
Las normas ISO 9000 y 9001
Introducción al contenido de la UNE-EN ISO 9001:2015
La norma ISO 9001: Requisitos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRINCIPIOS CLAVE DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Introducción a los principios básicos del Sistema de Gestión de la Calidad
Enfoque al cliente
Liderazgo
Compromiso de las personas
Enfoque a procesos
Mejora
Toma de decisiones basada en la evidencia
Gestión de las relaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 4. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL CENTRO EDUCATIVO
Documentación de un SGC
Hitos en la implantación de un SGC
Etapas en el desarrollo, implantación y certificación de un SGC
Metodología y puntos críticos de la implantación
El análisis DAFO
El proceso de acreditación
Pasos para integrar a los colaboradores del Sistema de Gestión de la Calidad en el centro de educativo
Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad
UNIDAD DIDÁCTICA 5. AUDITORÍA DEL SISTEMA DE CALIDAD EN CENTROS EDUCATIVOS
Procedimiento de la Auditoría
Modelo de Auditoría del Sistema de Calidad
Inicio de la Auditoría
Preparación de la Auditoría
– Planificación
– Inspección física
– Recogida de información escrita
– Entrevistas con personal de la dirección
– Trabajo de análisis
– Memorándum
Realización de la Auditoría
Reunión de clausura
– Informe de la Auditoría
– Terminación de la Auditoría
Seguimiento de las acciones correctoras
Calidad en la Auditoría
Métricas
Implantación de las auditorías de Calidad en las empresas
– Certificación de un Sistema de Gestión de Calidad
– Plan de formación de auditores
UNIDAD DIDÁCTICA 6. HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIÓN A LOS PROBLEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Ciclo PDCA (Plan/Do/Check/Act)
Tormenta de ideas
Diagrama Causa-Efecto
Diagrama de Pareto
Histograma de frecuencias
Modelos ISAMA para la mejora de procesos
Equipos de mejora
Círculos de Control de Calidad
– El papel de los Círculos de Calidad
– Los beneficios que aportan los Círculos de Calidad
El orden y la limpieza: las 5s
– Seiri (Despejar)
– Seiton (Ordenar)
– Seiso (Limpiar)
– Seiketsu (Sistematizar)
– Shitsuke (Estandarización y Disciplina)
Seis SIGMA
ANEXO 1. EL PROCESO DE CERTIFICACIÓN
Anexo 1A. El proceso de Certificación AENOR
Anexo 1B. Ejemplo de informe de auditoría
Anexo 1C. Cuestionario tipo ISO-9001
ANEXO 2. EL CUADERNO DEL DOCENTE
Anexo 2A. Ejemplo de planificación y seguimiento de las actividades docentes programadas
Anexo 2B. Seguimiento de asistencia del alumnado
Anexo 2C. Verificación de asimilación de conocimientos por parte de los alumnos/as
Anexo 2D. Registro de acuerdos y compromisos de reuniones de equipo
Anexo 2E. Registro de acciones que hay que emprender cuando se detectan las desviaciones de lo previsto
Anexo 2F. Seguimiento de temas y evaluaciones pendientes (Subproceso de evaluación)
Anexo 2G. Verificación trimestral del curso
Anexo 2H. Seguimiento de distribución de notas y posibles planes de recuperación
Anexo 2I. Verificación final del curso
Anexo 2J. Evaluación del profesor por parte del alumnado
ANEXO 3. GLOSARIO