Sistemas de Gestión de Calidad (ISO 9001:2015)

Mediante la realización del curso Sistemas de Gestión de Calidad (9001:2015) conocerá los últimos cambios sobre las modalidades Gestión de Calidad. Aprender a valorar el concepto del Sistema de Gestión de Calidad, comprender en qué se basan y en qué consisten las modificaciones que se proponen con los cambios en la norma. Este curso analiza los principales cambios que ha introducido la ISO 9001:2015 ayudando a los participantes a comprender el nuevo enfoque y dotándoles de las herramientas y conocimientos necesarios para llevar a cabo con éxito la transición a la nueva norma adaptando los Sistemas de Gestión de la Calidad de las empresas a las nuevas directrices.

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Gestión externa e impartición

Gestión externa

 

Descripción

1. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD 1ª PARTE
1.1. Introducción a la Calidad y los Sistemas de Gestión de la Calidad
1.1.1. Introducción a la Calidad. Historia I
1.1.2. Introducción a la Calidad. Historia II
1.1.3. Conceptos Fundamentales de la Calidad
1.1.4. Principios Básicos de la Calidad
1.1.5. Guía y Control de la Calidad
1.1.6. Resumen
1.1.7. Autoevaluación
1.1.8. Actividades
1.2. Introducción a las Normas ISO
1.2.1. Introducción a las Normas ISO 9000 I
1.2.2. Introducción a las Normas ISO 9000 II
1.2.3. Principios de los Modelos de Calidad Basados en la Norma ISO 9000:2015 I
1.2.4. Principios de los Modelos de Calidad Basados en la Norma ISO 9000:2015 II
1.2.5. Requisitos del Producto y Requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad
1.2.6. La Norma ISO 9000:2015. Fundamentos y Vocabulario
1.2.7. La Norma ISO 9004:2009. Gestión para el Éxito Sostenido de una Organización.
1.2.8. Enfoque de Gestión de la Calidad
1.2.9. Resumen
1.2.10. Autoevaluación
1.2.11. Actividades
1.3. Sistemas de Gestión de Calidad: Norma UNE-EN-ISO 9001:2015
1.3.1. Introducción a la Norma UNE-EN ISO 9001:2015
1.3.2. Sección 1: Objeto y Campo de Aplicación
1.3.3. Sección 2 y 3: Normas para Consulta y Términos y Definiciones
1.3.4. Sección 4: Sistema de Gestión de la Calidad
1.3.5. Sección 5: Liderazgo
1.3.6. Sección 6: Planificación
1.3.7. Sección 7: Apoyo
1.3.8. Sección 8: Operación
1.3.9. Sección 9: Evaluación del Desempeño
1.3.10. Sección 10: Mejora
1.3.11. Resumen
1.3.12. Autoevaluación
1.3.13. Actividades
1.3.14. Supuestos Prácticos
1.4. Información documentada de los Sistemas de Gestión de la Calidad
1.4.1. La Información Documentada de un Sistema de Gestión de la Calidad
1.4.2. Tipos de Documentos de un Sistema de Gestión de la Calidad
1.4.3. El Ciclo de Vida de los Documentos
1.4.4. Establecimiento de un Sistema Documental de un Sistema de Gestión de la Calidad
1.4.5. Resumen
1.4.6. Autoevaluación
1.4.7. Actividades
2. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD 2ª PARTE
2.1. Productos y Servicios Suministrados Externamente
2.1.1. Introducción a la Gestión de Productos y Servicios Suministrados Externamente y 2.1.2. Relación con los Proveedores
2.1.3. Solicitudes y Ofertas de Compra
2.1.4. Recepción de Pedidos y Materiales
2.1.5. Gestión de No Conformidades e Incidencias Asociadas a las Compras
2.1.6. Relaciones con los Proveedores
2.1.7. Resumen
2.1.8. Autoevaluación
2.1.9. Actividades
2.2. Gestión de la Calidad en la Producción y Prestación de Servicios
2.2.1. Introducción a la Producción y Prestación de Servicios
2.2.2. Cadena de Valor Porter
2.2.3. El Proceso de Producción
2.2.4. Tipos de Procesos de Producción
2.2.5. Calidad en el Proceso de Producción
2.2.6. Contenido del Plan de Calidad
2.2.7. La Calidad en los Sistemas de Producción
2.2.8. Calidad del Proceso
2.2.9. Métodos de Control de la Calidad
2.2.10. Costes de Calidad Asociados al Proceso de Producción
2.2.11. JIT – Just In Time (Justo a Tiempo)
2.2.12. Claves para Desarrollar un Sistema de Producción Just In Time
2.2.13. Kanban
2.2.14. Contenido de una Etiqueta Kanban
2.2.15. Resumen
2.2.16. Autoevaluación
2.2.17. Actividades
2.3. Calidad en los Servicios al Cliente
2.3.1. Ciclo de Vida del Producto
2.3.2. Calidad del Servicio en el Proceso de Venta
2.3.3. La Preventa y la Venta
2.3.4. La Postventa
2.3.5. Indicadores del Servicio Postventa
2.3.6. SLA – Acuerdos de Nivel de Servicio
2.3.7. La Fidelización del Cliente
2.3.8. Alargar el Ciclo de Vida del Producto
2.3.9. Resumen
2.3.10. Autoevaluación
2.3.11. Actividades
2.4. Normalización, Acreditación y Certificación
2.4.1. Normalización
2.4.2. La Certificación
2.4.3. Aplicabilidad
2.4.4. La Auditoría
2.4.5. Acreditación I
2.4.6. Acreditación II
2.4.7. Acreditación III
2.4.8. Resumen
2.4.9. Autoevaluación
2.4.10. Actividades
GLOSARIO
BIBLIOGRAFÍA