Atención al cliente en el transporte de viajeros

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Horas: 15

Modalidad: Online

Interpretar las técnicas de atención e información al cliente, describiendo diferentes tipologías de clientes, sus características y los procedimientos de resolución de conflictos.





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    Con el fin de poder ultimar la documentación exigida por la Fundación para el empleo (FUNDAE) es necesario que nos remitan, rellenado en todos sus apartados, el contrato que elijan:

    GESTIÓN EXTERNA E IMPARTICIÓN: en este caso nuestra empresa se encargará de la presentación de la documentación exigible por la FUNDAE así como de la gestión para la impartición del curso.

    Gestión externa e impartición

    GESTIÓN EXTERNA: en este caso nos encargamos de la presentación de la documentación  necesaria.

    Gestión externa

     

    Descripción

    1. Tipos de clientes.

    2. Servicio al cliente.

    3. Fases de un correcto servicio al cliente.

    4. El conductor en el marco del servicio.

    5. El conflicto y su resolución.

    6. Recogida de reclamaciones.

    7. Cursar reclamaciones.

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    Pregunta sobre el producto

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