Atención al cliente en el transporte de viajeros

Interpretar las técnicas de atención e información al cliente, describiendo diferentes tipologías de clientes, sus características y los procedimientos de resolución de conflictos.
1. Tipos de clientes. 2. Servicio al cliente. 3. Fases de un correcto servicio al cliente. 4. El conductor en el marco del servicio. 5. El conflicto y su resolución. 6. Recogida de reclamaciones. 7. Cursar reclamaciones.

Especificaciones de curso

Número de horas:15

Modalidad :Online

Bonificable en Fundae : Si

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Atención al cliente en el transporte de viajeros