Atención al cliente

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Horas: 40

Modalidad: Online

A la finalización de este curso el alumno estará preparado para acometer una correcta atención al cliente, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible. Conocerá la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de un trabajo, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.





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    Con el fin de poder ultimar la documentación exigida por la Fundación para el empleo (FUNDAE) es necesario que nos remitan, rellenado en todos sus apartados, el contrato que elijan:

    GESTIÓN EXTERNA E IMPARTICIÓN: en este caso nuestra empresa se encargará de la presentación de la documentación exigible por la FUNDAE así como de la gestión para la impartición del curso.

    Gestión externa e impartición

    GESTIÓN EXTERNA: en este caso nos encargamos de la presentación de la documentación  necesaria.

    Gestión externa

     

    Descripción

    1. La organización y el cliente.
    2.La comunicación verbal.
    3.La comunicación no verbal I
    4.La comunicación no verbal y la escritura en la atención al cliente.
    5.Tipos de clientes.
    6.Tipos de clientes II, fases en la atención al cliente.
    7.La fidelización.
    8.Calidad en la atención al cliente, quejas y problemas.

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