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Atención al cliente
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Horas: 40
Modalidad: Online
A la finalización de este curso el alumno estará preparado para acometer una correcta atención al cliente, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible. Conocerá la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de un trabajo, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.
Con el fin de poder ultimar la documentación exigida por la Fundación para el empleo (FUNDAE) es necesario que nos remitan, rellenado en todos sus apartados, el contrato que elijan:
GESTIÓN EXTERNA E IMPARTICIÓN: en este caso nuestra empresa se encargará de la presentación de la documentación exigible por la FUNDAE así como de la gestión para la impartición del curso.
GESTIÓN EXTERNA: en este caso nos encargamos de la presentación de la documentación necesaria.
Descripción
1. La organización y el cliente.
2.La comunicación verbal.
3.La comunicación no verbal I
4.La comunicación no verbal y la escritura en la atención al cliente.
5.Tipos de clientes.
6.Tipos de clientes II, fases en la atención al cliente.
7.La fidelización.
8.Calidad en la atención al cliente, quejas y problemas.
