A la finalización de este curso el alumno estará preparado para acometer una correcta atención al cliente, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible. Conocerá la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de un trabajo, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.
1. La organización y el cliente.
2.La comunicación verbal.
3.La comunicación no verbal I
4.La comunicación no verbal y la escritura en la atención al cliente.
5.Tipos de clientes.
6.Tipos de clientes II, fases en la atención al cliente.
7.La fidelización.
8.Calidad en la atención al cliente, quejas y problemas.
