Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención/ información al cliente/consumidor/usuario, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.

1. Tratamiento de las anomalías. 2. Procedimientos de control del servicio. 3. Indicadores de calidad. 4. Evaluación y control del servicio. 5. Análisis estadístico.