Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones

Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención/ información al cliente/consumidor/usuario, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.
1. Tratamiento de las anomalías. 2. Procedimientos de control del servicio. 3. Indicadores de calidad. 4. Evaluación y control del servicio. 5. Análisis estadístico.

Especificaciones de curso

Número de horas : 15

Modalidad : Online

Bonificable en Fundae : Si

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Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones

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