Definir los objetivos y estrategias para innovar en productos y servicios, teniendo en cuenta la importancia del nuevo entorno empresarial digital, aplicando la metodología, el diseño y las herramientas y operativas de Customer Experience para la implantación del Customer Journey y de las herramientas necesarias para la captación de clientes.

1. Fidelización de clientes 1.1 El cliente digital 1.2 Fidelización de clientes. Introducción 2. Conquista a tu audiencia 2.1 Introducción al buyer persona 2.2 Cómo crear tu Buyer Persona 2.3 Herramientas 2.4 Una web social 2.5 Las redes sociales 2.6 Aplicación a negocio 2.7 ¿Qué es un Community Manager? 2.8 Tareas y funciones del Community Manager 2.9 Metas del Community Manager 2.10 Habilidades y aptitudes en la gestión de redes sociales 2.11 Casos de éxito en gestión de redes sociales 2.12 Qué es y qué aporta un blog 2.13. Mi primer blog 2.14 Diseño y plantillas 2.15 Cómo destacarlo en la web: herramientas 2.16 Tipos de estrategia 2.17 Newsletter y Blog 2.18 Curación de contenidos 2.19 Storytellying