Fundamentos de atención al cliente

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Horas: 35

Modalidad: Online

Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la
cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de
los clientes.





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    Con el fin de poder ultimar la documentación exigida por la Fundación para el empleo (FUNDAE) es necesario que nos remitan, rellenado en todos sus apartados, el contrato que elijan:

    GESTIÓN EXTERNA E IMPARTICIÓN: en este caso nuestra empresa se encargará de la presentación de la documentación exigible por la FUNDAE así como de la gestión para la impartición del curso.

    Gestión externa e impartición

    GESTIÓN EXTERNA: en este caso nos encargamos de la presentación de la documentación  necesaria.

    Gestión externa

     

    Descripción

    1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I)
    1.1. Definición de calidad y servicio.
    1.2. Impacto de la calidad en el servicio.
    1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.
    1.4. Estrategias de servicio.

    2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II)
    2.1. La comunicación del servicio.
    2.2. Normas de calidad del servicio.
    2.3. A la conquista del cero defectos.
    2.4. Medir la satisfacción del cliente.

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    SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN RESTAURANTE

    Duración: 50 horas

    Gestión fiscal, contable y laboral del pequeño comercio

    Duración: 15 horas

    Redes Sociales y Empresa

    Duración: 30 horas

    Pregunta sobre el producto

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