Gestión de la calidad. Análisis DAFO

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Horas: 30

Modalidad: Online

Analizar en qué consiste la gestión de la calidad dentro de una organización, sus objetivos y los beneficios que aporta a la empresa.
– Conocer los beneficios que aporta la implantación de un sistema de calidad en la empresa, en el mercado y en la sociedad.
– Identificar los elementos necesarios para el análisis de las relaciones entre el cliente y la organización.
– Utilizar la herramienta DAFO como principal estrategia de análisis y búsqueda de calidad.
– Evaluar los principales aspectos de un plan de acción en relación al establecimiento de objetivos y toma de decisiones, para una adecuada planificación y organización.





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    Con el fin de poder ultimar la documentación exigida por la Fundación para el empleo (FUNDAE) es necesario que nos remitan, rellenado en todos sus apartados, el contrato que elijan:

    GESTIÓN EXTERNA E IMPARTICIÓN: en este caso nuestra empresa se encargará de la presentación de la documentación exigible por la FUNDAE así como de la gestión para la impartición del curso.

    Gestión externa e impartición

    GESTIÓN EXTERNA: en este caso nos encargamos de la presentación de la documentación  necesaria.

    Gestión externa

     

    Descripción

    Introducción a la gestión de la calidad
    ¿Por qué gestionar la calidad?
    Gestión de la calidad
    Beneficios de la gestión de la calidad
    Resumen

    Orientación al cliente
    Identificación del cliente: interno y externo
    Excelencia con el cliente
    Fidelización
    Gestión de reclamaciones
    Resumen

    DAFO como herramienta hacia la calidad
    ¿Qué es y para qué sirve?
    Debilidades
    Amenazas
    Fortalezas
    Oportunidades
    Resumen

    Plan de acción
    ¿Cómo y para qué realizar un plan de acción?
    Establecimiento de objetivos para la calidad
    Toma de decisiones
    Planificación y organización
    Resumen

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