Resolución de conflictos

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Horas: 25

Modalidad: Online

Conocer la naturaleza del conflicto dentro de la empresa y los estilos a la hora de resolverlos. Conocer cómo analizar y negociar en el conflicto atendiendo a los diferentes tipos que existen. Identificar los malos hábitos que se pueden dar en la comunicación a la hora de resolver los conflictos. Conocer y entender las principales herramientas para mejorar la comunicación ante los posibles conflictos. Conocer en qué consiste el proceso de feedback positivo para mejorar y corregir actitudes, habilidades, competencias y comportamientos. Identificar las barreras que impiden que nos ocupemos de nuestros sentimientos. Conocer los beneficios que aporta el desarrollo de la inteligencia emocional y las emociones básicas que posibilitan su desarrollo. Conocer de qué manera se pueden gestionar las emociones.





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    Con el fin de poder ultimar la documentación exigida por la Fundación para el empleo (FUNDAE) es necesario que nos remitan, rellenado en todos sus apartados, el contrato que elijan:

    GESTIÓN EXTERNA E IMPARTICIÓN: en este caso nuestra empresa se encargará de la presentación de la documentación exigible por la FUNDAE así como de la gestión para la impartición del curso.

    Gestión externa e impartición

    GESTIÓN EXTERNA: en este caso nos encargamos de la presentación de la documentación  necesaria.

    Gestión externa

     

    Descripción

    UD1. Naturaleza del conflicto.

    1.1. El conflicto en la empresa.

    1.2. Estilos a la hora de resolver el conflicto.

    1.3. Análisis y negociación en el conflicto.

    UD2. Obstáculos en el desarrollo de una comunicación adecuada para la resolución de los conflictos.

    2.1. Comunicación Interna.

    2.2. Malos Hábitos en la comunicación.

    2.3. Facilitadores y bloqueadores de la comunicación.

    UD3. Herramientas para mejorar la comunicación.

    3.1. Instrucción e información.

    3.2. La Escucha.

    3.3. Comunicación no verbal.

    3.4. Rapport.

    UD4. Feedback emocionalmente positivo.

    4.1. Beneficios del feedback.

    4.2. Actitud.

    4.3. Cómo dar buen feedback.

    4.4. Sobre cómo recibir feedback.

    UD5. Desarrollo de la inteligencia emocional.

    5.1. Emociones básicas.

    5.2. Barreras: no quiero ocuparme de mis sentimientos.

    5.3. Beneficios del desarrollo de la inteligencia emocional.

    5.4. Abordaje de la gestión emocional.

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