Resolución de problemas

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Horas: 25

Modalidad: Online

Conocer en profundidad los conceptos básicos relacionados con la resolución de problemas y el pensamiento crítico. Conocer el vínculo existente entre resolución de problemas y pensamiento crítico. Identificar tipos de problemas y alternativas para su solución. Conocer el proceso que hay que desarrollar para resolver problemas y como hacerlo con pensamiento crítico. Trabajar en las herramientas que podemos desarrollar para mejorar nuestra capacidad de pensamiento crítico. Profundizar en las habilidades y competencias transversales de la resolución de problemas y el pensamiento crítico.

Con el fin de poder ultimar la documentación exigida por la Fundación para el empleo (FUNDAE) es necesario que nos remitan, rellenado en todos sus apartados, el contrato que elijan:

GESTIÓN EXTERNA E IMPARTICIÓN: en este caso nuestra empresa se encargará de la presentación de la documentación exigible por la FUNDAE así como de la gestión para la impartición del curso.

Gestión externa e impartición

GESTIÓN EXTERNA: en este caso nos encargamos de la presentación de la documentación  necesaria.

Gestión externa

 

Descripción

UD1. Resolución de problemas: concepto e ideas fundamentales

1.1. Problemas, ¿qué son y cómo nos afectan?

1.2. Principales problemáticas en el contexto actual

1.3. Tipología de problemas/conflictos y causantes

1.4. Resolución de problemas

1.5. Estilos de resolución de problemas y conflictos

UD2. El pensamiento crítico: concepto e ideas fundamentales

2.1. ¿Qué es el pensamiento crítico?

2.2. ¿Para qué sirve el pensamiento crítico?

2.3. Relación entre pensamiento crítico y resolución de problemas

2.4. Fases del pensamiento crítico

2.5. Técnicas para desarrollar el pensamiento crítico

2.6. El equipo y el pensamiento crítico: fomentando la inteligencia colectiva

UD3. Habilidades y competencias básicas para resolver problemas con pensamiento crítico

3.1. Capacidad de análisis

3.2. Capacidad de abstracción

3.3. Escucha activa

3.4. Toma de decisiones

3.5. Tolerancia a la presión

3.6. Creatividad

UD4. Metodologías y herramientas para resolver problemas

4.1. World Café

4.2. Acción Sabia

4.3. Open Space

4.4. SPRINT

4.5. Divergencia y convergencia

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ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Duración: 15 horas

Planificación de la Auditoria

Duración: 50 horas

Pregunta sobre el producto

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