Comercio en internet: optimización de recursos

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Horas: 90

Acreditado: no

Aprende a mejorar los resultados empresariales con herramientas que reducen costes y aumentan los ingresos y clientes.

Actualízate en las técnicas básicas de presencia en redes sociales y generación de ingresos con el comercio electrónico.

Descripción

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MINIMIZAR COSTE

Web 2. 0 mundo en línea.
Los principios de la Web 2. 0.
La empresa 2. 0: un mundo a nuestro alcance.
«Digitalizando» una empresa: un mundo integrado, no paralelo.
Ahorra en tiempo.
La red como fuente de información.
Localizar socios, colaboradores y proveedores.
Evitar las esperas: administración electrónica.
Banca electrónica: gestiones habituales.
No pagar, o pagar menos (dentro de la legalidad).
En los programas informáticos: Cloud Computing (pago por uso) y software libre.
En las comunicaciones: voz sobre IP, videoconferencias, fax PC-PC, qué aplicación.
Otras ideas.
Clientes contentos, menos reclamaciones.
Atención al cliente en línea: correo electrónico, chat.
Los foros y su empleo como herramienta de asistencia.
Quejas y reclamaciones: la rapidez en la respuesta.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. AUMENTAR LOS POSIBLES CLIENTES (MARKETING 2. 0)

¿Crear una página? No siempre
Un paso previo: darnos un conocimiento con costo mínimo: plataformas y protocolos comerciales.
¿Crear una página?
Trasladar lo «tradicional» a Internet.
Performance marketing (coste según resultados).
Display (Publicidad gráfica en la red).
Correo de propaganda.
Campañas SEM (publicidad en buscadores; posicionamiento patrocinado o de pago).
Posicionamiento orgánico SEO (posicionamiento por contenido).
Analizar, analizar y analizar.
Pensar «para» la red.
Producto precio plaza promoción.
Contenido contexto conexión comunidad.
Herramientas sí,… pero no todas para todo.
Comercialización de productos electrónicos.
eResearh.
ePricing
ePromoción.
eAudit.
eCommerce
ePublicidad.
eBranding.
Comercio electrónico.
eCommunication.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRESENCIA EN LAS REDES SOCIALES

Que hablen de nosotros.
Del Plan de marketing al Plan de redes sociales.
Cómo difundir una idea en la web.
Blogs y microblogs (eventos para bloggers).
Comercialización viral.
Redes sociales.
Formatos publicitarios en redes sociales.
Que hablen bien de nosotros.
¿En qué espacios quiero (y debo) estar?
Gestión de un proyecto en redes sociales.
Monitorización y reputación.
Detección y resolución de crisis 2.0.
Mirar hacia el futuro: Web 3.0 y marketing 3.0.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CREAR INGRESOS (COMERCIO ELECTRÓNICO)

Soluciones antes de crear una tienda virtual.
Los sitios de afiliación y descuento.
Market Place.
Quiero una tienda
Coste de la tienda: Saas (tiendas en la nube), Código abierto (código abierto), soluciones a medida.
Aspectos a los que atender: catálogo de productos, proceso de registro, proceso de venta, integración con otros procesos de la empresa.
Mejorar el proceso de cobro.
Pedido y facturación en línea.
Medios de pago fuera de línea: contrarrembolso, transferencia, domiciliación bancaria.
Medios de pago en línea: tarjetas, Paypal.
Lo último, pago por móvil.
M-Commerce.
Comercio mediante móvil.
Aspectos legales.
Obligaciones en materia de protección de datos de carácter personal.
Uso de cookies.
Contratación en línea.

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