– Lograr el conocimiento detallado de los procesos de diseño, desarrollo e implantación de Sistemas de Gestión de Calidad basados en la Norma Internacional ISO 9001:2015, aplicados a todo tipo de organizaciones sin importar el tamaño, industria o sector. – Promover y facilitar la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001. – Introducir al alumno en el vocabulario específico de los sistemas de gestión de la calidad, facilitándole la comprensión de su normativa y demás lecturas sobre la gestión de la calidad. – Proporcionar los conocimientos sobre gestión de la calidad en la organización que le capaciten para entender y desarrollar un Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001. – Dar a conocer las etapas por las que tiene que pasar una organización para establecer, implementar, mantener y certificar su Sistema de Gestión de la Calidad. Al finalizar el curso, el alumno habrá comprendido el significado de la gestión de la calidad de acuerdo con los requisitos de la Norma ISO 9001 y será capaz de aplicarlo en su organización y adaptar su sistema para convertirlo en una excelente herramienta de gestión y de mejora continua de la calidad.

1. Conceptos generales de la Gestión de la Calidad 1.1. La necesidad de la calidad, su origen 1.2. El concepto de Calidad y otros términos relacionados 1.3. Evolución del concepto de calidad: del Control de la Calidad a la Gestión Total 1.4. Diferencias entre Control, Aseguramiento y Gestión de la Calidad 1.5. Conceptos de Normalización y Certificación 2. Normativa para los Sistemas de Gestión de la Calidad. Serie Normas ISO 9000 y su evolución 2.1. Normas ISO 9000 2.2. Aprobación ISO 9001:2015 2.3. Cambios clave en ISO 9001:2015 2.4. Principios para la Gestión de la Calidad 3. Enfoque a procesos 3.1. ¿Qué es un proceso? 3.2. Diagramas de flujo 3.3. Arquitectura de procesos 3.4. Clasificación de procesos 3.5. Requisitos de la Norma 4. La Norma ISO 9001 y sus Requisitos 4.0. Introducción y Anexo SL 4.1. Objeto y campo de aplicación 4.2. Referencias normativas 4.3. Términos y definiciones 4.4. Contexto de la organización 5. Liderazgo 5.1. Liderazgo y compromiso 5.1.1. Generalidades 5.1.2. Enfoque al cliente 5.2. Política de la calidad 5.3. Roles, responsabilidad y autoridad 6. Planificación 6.1. Acciones para abordar los riesgos y oportunidades 6.2. Objetivos de calidad y planificación. 6.3. Planificación y control de cambios. 7. Apoyo 7.1. Recursos 7.2. Competencia 7.3. Toma de Conciencia 7.4. Comunicación 7.5. Información documentada 8. Operación 8.1. Planificación y control operacional 8.2. Requisitos para los productos y servicios 8.3. Diseño y Desarrollo de los productos y servicios 8.4. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente 8.5. Producción y prestación del servicio 8.6. Liberación de los productos y servicios 8.7. Control de las salidas no conformes 9. Evaluación del desempeño y Mejora 9.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación 9.2. Auditoría Interna 9.3. Revisión por la Dirección 9.4. Mejora 10. Directrices para la implantación del modelo ISO 9001 10.1. Premisas básicas a tener en cuenta 10.2. La evaluación inicial 10.3. La elaboración de los documentos 10.4. La implantación del sistema 11. Auditorías 11.1. Conceptos básicos 11.2. Normativa ISO sobre auditorías 11.3. Auditorías como herramienta de gestión 11.4. Los protagonistas de la auditoría 11.5. Clasificación de las auditorías 11.6. El proceso de realización de la auditoría 12. La Certificación 12.1. Introducción 12.2. Solicitud de la certificación 12.3. Tramitación y análisis de la documentación 12.4. Auditoría documental 12.5. Auditoría inicial 12.6. Elaboración del Plan de Acciones Correctivas 12.7. Acuerdo de concesión/denegación de la certificación 12.8. Certificado, marca y registro de empresa