CIERRE DE VENTAS, VENTA COMPLEMENTARIA, VENTA CRUZADA Y FIDELIZACION DE CLIENTES
UNIDAD 1. ¿QUÉ ES LA FASE DE CIERRE DE VENTA?
- 1.1. ¿Qué perseguimos?
- 1.2. ¿Cómo actuar?
- 1.3. ¿Qué ocurre en esta fase de cierre de venta?
- 2.1. Actitud del cliente.
- 2.2. Tipos de cierre.
- 4.1. ¿Qué perseguimos?
- 4.2. ¿Cómo actuar?
- 4.3. Beneficio mutuo
- 5.1. ¿Qué perseguimos?
- 5.2. ¿Cómo actúa?
- 6.1. La satisfacción del cliente.
- 6.2. La escalera de la lealtad.
6.3. Programas de fidelización.
1. La conducta disruptiva
El profesor como gestor del aula.
El alumno disruptivo.
Concepto de conducta disruptiva
Manejo de la familia del comportamiento disruptivo de su hijo
2. Comunicación vinculativa como herramienta
La importancia de conocer las necesidades
Pasos para llevar a cabo una comunicación no violenta en el aula
3. Inteligencia emocional ante la conducta disruptiva
Competencias emocionales
Fases de la ira/enfado en una situación de disrupción.
Mi forma de pensar, sentir y actuar.
Su forma de pensar, sentir y actuar.
4. Otras herramientas para el manejo de la conducta disruptiva dentro del aula.
El conflicto, manejado con eficacia, como herramienta educativa.
Formas de reaccionar que minimizan la disrupción.
Recursos y herramientas para manejar la conducta disruptiva: metáforas, cuentos, juegos, etc.
Atención plena y meditación como herramienta práctica