E-commerce, marketing digital y redes sociales en la gestión de clientes

Conocer las principales características del comercio electrónico, los canales de comunicación disponibles y construir estrategias de fidelización del consumidor online, son objetivos que deben ser considerados para el mantenimiento y crecimiento de una empresa. Lo podemos considerar como un factor esencial en el que deben estar centralizados todos los esfuerzos y recursos de una organización. Con este curso podrás aprender a gestionar el servicio de atención al cliente a través de Redes Sociales y demás canales de comunicación en los que esté presente tu negocio o empresa para la que trabajas.
1. Comercio electrónico: definición y características 2. Estrategias de comunicación en el comercio electrónico 3. Atención al cliente online 4. Servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles, plataformas digitales y canales de comunicación en línea. 5. Fidelización del cliente online 6. Comercio electrónico: aspectos legales y éticos

Especificaciones de curso

Número de horas : 35

Modalidad : Ofimática

Bonificable en Fundae : Si

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E-commerce, marketing digital y redes sociales en la gestión de clientes

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Instituto IEFES

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